가입과 회비
회원이 아니면 매장에 못 들어가나요?
들어오실 수 있습니다. 오렌지 창고마켓은 회원증이 없어도 누구나 이용하는 매장입니다. 다만 매대마다 회원가와 비회원가를 나란히 붙여 두기 때문에, 계산대에서 차이가 그대로 드러납니다. 입구에서 막는 대신 가격표에서 보여드리는 방식입니다.
연회비는 얼마이고 어떻게 결제하나요?
연 39,000원이고, 연 1회 선결제입니다. 월로 나누면 3,250원, 하루로 나누면 107원입니다. 월 분납은 지금은 없고 시행 이후에 검토할 예정입니다.
자동으로 갱신되나요?
이용 기간 365일이 끝나면 같은 금액으로 자동갱신됩니다. 갱신일 30일 전과 7일 전에 두 번 알려드리며, 앱 알림·문자·이메일로 함께 보냅니다. 자동갱신은 마이페이지에서 언제든 해제하실 수 있습니다.
가족도 같이 쓸 수 있나요?
같은 세대의 가족 3인까지 추가 회비 없이 등록하실 수 있습니다. 가족 회원도 회원가로 사고, 적립한 포인트는 대표 회원 계정에 합산되어 함께 씁니다. 공유창고 유닛도 같이 이용하실 수 있습니다. 가족 회원 등록 변경은 이용 기간 중 두 번까지 가능합니다.
등급을 올리려면 돈을 더 내야 하나요?
아닙니다. 유료 등급은 39,000원 하나뿐이고, 상위 등급을 따로 팔지 않습니다. 오렌지 플러스와 오렌지 프라임은 이용 실적으로만 올라갑니다. 연 누적 구매액, 공유창고 이용 기간, 커뮤니티 점수 가운데 하나만 채우면 되고, 조건을 채우는 즉시 신청 없이 자동으로 적용됩니다.
등급이 내려가기도 하나요?
1년에 한 번, 갱신 시점에만 적용합니다. 석 달 전에 미리 알려드리면서 등급을 유지하는 방법도 함께 안내합니다. 기간 중에 갑자기 내려가는 일은 없습니다.
스마트폰을 잘 못 쓰는데 가입할 수 있나요?
가능합니다. 매장 1층 안내 데스크에서 직원이 가입을 도와드리고 실물 회원카드를 바로 발급해 드립니다. 앱이 없어도 휴대폰 번호만 말씀하시면 회원 확인이 되고, 포인트 조회와 해지도 매장에서 대신 처리해 드립니다.
회비를 올리면 어떻게 되나요?
초기에는 39,000원을 유지할 계획입니다. 회비를 바꿔야 할 때는 최소 3개월 전에 알려드리고 별도로 동의를 확인합니다. 기존 회원께는 1년의 유예를 둡니다. 동의하지 않으시면 해지하고 남은 기간만큼 환급받으실 수 있습니다.
혜택과 회원가
회원가는 얼마나 싼가요?
대표 품목을 기준으로 평균 7% 낮습니다. 다만 이 숫자는 대표 품목들의 회원가와 비회원가 차이를 평균 낸 목표값이라, 품목마다 차이가 있습니다. 매대에 두 가격이 함께 붙어 있으니 직접 확인하시는 것이 가장 정확합니다.
온라인몰에서도 회원가가 적용되나요?
적용됩니다. 매장과 온라인몰의 회원가는 같습니다. 여기에 무료배송 기준 금액이 낮아지고, 주문한 물건을 매장에서 찾아가시면 1%가 더 적립됩니다. 오렌지 프라임은 무료배송 기준 자체가 없습니다.
오렌지 데이는 언제인가요?
매월 셋째 주 토요일입니다. 그날 산 물건에는 2%가 더 적립되고, 오렌지 플러스부터는 1시간 먼저 입장하실 수 있습니다. 1년에 두 번, 3월과 10월에는 더 큰 행사인 오렌지 위크가 열립니다.
무인카페 음료는 몇 잔까지 무료인가요?
오렌지 회원은 매달 2잔, 오렌지 플러스부터는 매달 4잔입니다. 여기에 가입하실 때 받는 웰컴 패키지로 석 달 동안 매달 4잔씩, 총 12잔이 따로 나갑니다. 무인카페는 24시간 운영합니다.
혜택이 나중에 줄어들 수도 있나요?
혜택 내용이 회원에게 불리하게 바뀌는 경우에는 60일 전에 알려드립니다. 그때 원하지 않으시면 해지하고 환급받으실 수 있습니다. 제휴 혜택은 제휴사 사정에 따라 바뀔 수 있는데, 이 경우에는 30일 전에 알려드리고 비슷한 수준의 다른 혜택으로 대신하도록 노력합니다.
제휴 혜택은 지금 바로 쓸 수 있나요?
제휴는 분야별로 순차적으로 열립니다. 자동차, 이사와 보관, 인테리어와 가구, 가전 렌탈을 먼저 준비하고 있고, 확정된 제휴사와 조건은 앱과 홈페이지에서 안내합니다. 제휴 서비스를 이용하실 때는 제휴사가 정한 조건과 제휴사의 약관이 함께 적용됩니다.
오렌지 포인트
포인트는 어디에 쓸 수 있나요?
창고형 할인매장과 온라인몰의 상품 대금, 공유창고 이용료, 라이브커머스 스튜디오 대관료에 쓰실 수 있습니다. 다음 이용 기간의 연회비로도 낼 수 있어서, 39,000P가 모이면 그해 회비가 사실상 없어집니다. 1P부터 쓸 수 있고 최소 사용 금액 제한은 없습니다.
포인트에 유효기간이 있나요?
적립일부터 24개월입니다. 소멸 예정일 30일 전에 금액과 날짜를 개별적으로 알려드립니다. 만약 이 안내를 드리지 않았다면 그 포인트는 소멸하지 않고, 안내한 날부터 30일이 지난 뒤에 소멸합니다.
현금으로 포인트를 충전할 수 있나요?
충전은 되지 않습니다. 오렌지 포인트는 구매와 활동으로만 쌓이는 적립형입니다. 다른 사람에게 넘기거나 현금으로 돌려받는 것도 되지 않습니다. 다만 등록하신 가족 회원끼리는 합산해서 함께 쓰실 수 있습니다.
구매를 취소하면 적립된 포인트는요?
해당 거래로 적립된 포인트는 회수됩니다. 이미 쓰신 경우에는 정해진 방법으로 정산합니다. 포인트로 결제한 금액, 쿠폰으로 할인된 금액, 배송비와 설치비 같은 상품 대금 외의 금액은 처음부터 적립 대상이 아닙니다.
많이 사지 않아도 포인트를 모을 수 있나요?
모을 수 있습니다. 후기를 쓰면 500P(사진 포함 1,000P), 창고 활용기를 공유하면 3,000P, 매장 개선 제안이 채택되면 5,000P가 쌓입니다. 회원을 추천하시면 추천한 분께 5,000P, 새로 가입한 분께 3,000P가 나갑니다. 이런 활동은 커뮤니티 점수로도 쌓여서 등급 승급 요건이 됩니다.
공유창고와 스튜디오
공유창고 첫 달 무료 이용권은 어떻게 쓰나요?
가입하시면 계정에 들어옵니다. 미니 유닛 한 칸을 한 달 동안 무료로 쓰시는 이용권이며, 비어 있는 유닛에 한해 배정됩니다. 지급일부터 6개월 안에 이용을 시작해 주셔야 합니다.
매장에서 산 물건을 창고에 맡길 수 있나요?
회원은 매장에서 구매하신 물건을 지하 창고에 3일간 무료로 두실 수 있습니다. 창고형 매장에서 가장 큰 고민이 ‘집에 둘 데가 없다’는 점이라, 그 부분을 없애려고 만든 혜택입니다. 별도 계약 없이 회원이면 이용하실 수 있습니다.
공유창고는 몇 시에 이용할 수 있나요?
24시간 무인으로 운영합니다. 라운지와 무인카페도 함께 열려 있습니다. 이용료를 결제하실 때마다 2%가 적립되고, 계약을 연장하실 때마다 1개월당 5,000P가 추가로 쌓입니다.
스튜디오는 회원이면 누구나 쓸 수 있나요?
회원이면 대관료가 10% 인하된 가격으로 이용하실 수 있습니다. 오렌지 프라임 회원은 매달 2시간을 무료로 쓰시고, 오렌지 비즈 회원은 대관료가 20% 인하되며 편성을 먼저 잡으실 수 있습니다. 촬영과 편집 대행도 회원가로 제공합니다.
창고에 아무 물건이나 둘 수 있나요?
보관 금지 물품이 정해져 있습니다. 공유창고 이용약관에서 확인하실 수 있으며, 창고 계약 시 함께 안내해 드립니다. 보관 물품에 대한 화재보험은 제휴 보험사를 통해 별도로 안내합니다.
사업자 회원
사업자 회원은 회비가 다른가요?
같습니다. 연 39,000원입니다. 오렌지 비즈는 등급이 아니라 트랙이라서, 기존 등급 위에 함께 적용됩니다. 오렌지 프라임이면서 오렌지 비즈일 수 있습니다.
어떻게 등록하나요?
오렌지 멤버십에 가입하신 뒤 앱 마이페이지나 매장 안내 데스크에서 사업자등록증 사본을 제출하시면 됩니다. 개인사업자와 법인사업자 모두 가능하고, 확인이 끝나면 앱으로 알려드립니다. 오렌지 셀러클럽에는 자동으로 들어오십니다.
회원가로 산 물건을 되팔아도 되나요?
일반 회원가로 산 상품을 영리 목적으로 되파는 것은 약관에서 제한하고 있습니다. 다만 사업자 회원이 정해진 조건에 따라 사입하시는 경우는 여기에 해당하지 않습니다. 사입 전용가와 세금계산서 자동발행이 그 조건 안에서 제공됩니다.
세금계산서는 어떻게 받나요?
오렌지 비즈 회원은 구매하실 때마다 따로 요청하지 않으셔도 세금계산서가 자동으로 발행됩니다. 사업자 인증 시 등록하신 정보를 기준으로 발행합니다.
해지와 환불
중간에 그만두면 낸 회비는 어떻게 되나요?
언제든 해지하실 수 있고, 남은 일수만큼 일할로 돌려드립니다. 위약금은 없습니다. 계산식은 ‘39,000원 × (잔여일수 ÷ 365) − 사용한 웰컴 혜택 상당액’입니다. 계산 결과가 0원 아래로 내려가도 추가로 청구하지 않습니다.
가입하자마자 마음이 바뀌면요?
가입 후 14일 안에 해지를 신청하시고 웰컴 혜택을 하나도 쓰지 않으셨다면 연회비 전액을 돌려드립니다.
웰컴 혜택을 쓴 뒤에 해지하면 얼마나 빠지나요?
실제로 쓰신 항목만 실비 기준으로 뺍니다. 포인트는 쓰신 만큼, 쿠폰은 매당 5,000원, 무인카페 음료는 잔당 1,000원, 창고 이용권은 이용을 시작하신 경우에 한해 10,000원입니다. 쓰지 않으신 항목은 정산하지 않습니다.
해지는 어디서 하나요?
앱 마이페이지에서 세 번 안에 신청할 수 있고, 고객센터 전화나 매장 안내 데스크에서도 하실 수 있습니다. 가입하실 때보다 복잡한 절차를 요구하지 않습니다. 신청 화면에서 돌려받을 금액과 정산 내역을 미리 보여드립니다.
해지하면 남은 포인트는 어떻게 되나요?
없어집니다. 해지 신청 화면에서 남은 포인트가 얼마인지, 소멸된다는 사실을 미리 보여드립니다. 남은 포인트가 많으시면 쓰신 뒤에 해지하시는 편이 낫습니다.
환불은 언제 처리되나요?
해지 신청일부터 3영업일 안에 처리합니다. 원칙적으로 결제하신 수단으로 돌려드리고, 그 수단으로 처리가 어려우면 지정해 주신 계좌로 보내드립니다.
개인정보
어떤 정보를 수집하나요?
회원 자격을 유지하는 데 꼭 필요한 최소한의 정보만 받습니다. 이름, 연락처, 결제정보입니다. 마케팅 수신과 제휴사 제공은 각각 따로 나눠 두었고, 동의하지 않으셔도 가입에는 지장이 없습니다.
제휴사에 제 정보가 넘어가나요?
넘기지 않는 것이 원칙입니다. 제휴 혜택은 혜택 코드 방식으로 운영해서 이용 여부만 확인합니다. 정보 제공이 꼭 필요한 경우에는 그때마다 따로 동의를 받고, 동의하지 않으셔도 다른 혜택 이용에는 지장이 없습니다.
탈퇴하면 정보는 지워지나요?
지체 없이 파기합니다. 다만 법령에서 일정 기간 보관하도록 정한 거래기록은 따로 분리해 보관한 뒤 기간이 지나면 파기합니다.
공유창고의 출입 기록이나 영상은 어떻게 관리되나요?
공유창고의 출입 인증 정보와 영상 정보는 별도 기준으로 보관 기간과 접근 권한을 관리합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.